Хочу пожаловаться на неграмотность сотрудников гипермаркета Старт. Описываю свою ситуацию: я купил в "Старте" подвод газовый 1,5 м. он мне не подошел по размеру, нужен 2,0 м. Обращаюсь к ним где-то через 1,5 недели после покупки (точную дату не помню, чек потерян) с просьбой заменить мне подвод на больший по размеру, на что мне "милая" администратор отвечает нет чека - нет возврата. Администратор, информация ниже специально для Вас. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
Адрес: Воронеж, пр. Ленинский, 174, ТРК МАКСИМИР
Репутация компании: -2
Юлия: Здравствуйте, уважаемые бизнесмены!
Я обычная домохозяйка из г.Воронеж. как-то однажды мой супруг заехал в Ваш магазин по пути домой, чтобы купить лампочки. Ему тут же оформили дисконтную карту. С тех пор почти еженедельно ему присылают смс со всевозможными предложениями. Но т к мы переехали в другой район города, нам было не очень удобно ехать в Ваш магазин за покупками. Лично я там ни разу и не была(до вчерашнего дня). Я уговорила мужа поехать на другой конец города, т к ему пришла очередная смс с бешенными скидками, плюс по всему городу развешены плакаты с рекламой Вашего магазина.
Какой шок я испытала, когда я прошла секцию с обоями и люстрами и началась посуда и т.д. Сначала я делала скидку на то, что возможно именно в этом отделе заболел продавец, возможно этот погром остался после 8 марта, когда всю посуду и полотенца сметали с прилавков. На самом деле, ситуация во ВСЕХ отделах магазина просто кошмарная.
Я сама несколько лет работала представителем поставшика в трех крупных федеральных сетях. Я прекрасно знаю обязанности продавца и как должны выглядеть прилавки, согласно законодательству. То что я увадела в Вашем магазине повергло в шок не только меня, но и моего спокойного супруга. Рассказываю по порядку:
1. В каждом!!!!! отделе на товарах отсутствуют ценники и нет никаких сообщений о переоценки товара. А если есть ценник, то совсем не на тот товар, который представлен на полке.
2. В каждом!!!!!! (может за исключением люстр) отделе проходы завалены коробками. И они не просто завалены, а именно так, что покупателям трудно передвигаться с тележками. Я заметила, что многие покупатели носят свои покупки в руках(видимо наученные горьким опытом). К тому же валяются пустые коробки, стоят раскрытые коробки с товаром из соседних отделов( когда мы подошли к гипсокартону, прямо рядом с ним стоял паддон с луком-севком).При этом многие полки полупустые.
3. На мой не очень вкрадчивый взгляд 50% товара, который просто навален на полки(не выставлен по стандартам...уверена они у Вас имеются, а именно навален) был бракован. На многих контейнерах не было крышек, либо они были сломаны, на одной из полок я обнаружила "Тизин"..видимо кто-то из клиентов решил что вашу помойку уже ничем не испортишь. Извиняюсь за резкое выражение, но других слов подобрать не могу. Добила картина сломанных качель. Я понимаю, что сейчас не сезон дачных товаров, но все же качели висящие на одной опоре в торговом зале не должны находиться.
4. Из-за тех же коробок нам не удалось приобрести товар, который мы запланировали купить. Т к мы просто физически не смогли подойти и посмотреть поближе, не говоря уже о том чтобы взять, столешницу.
5. Под конец на кассе у нас помимо карточки попросили предоставить какую-то смс...Я понимаю, что у Вас очень серьезная компания и Вы кому попало скидок не делаете...но подумайте о том, что клиент не обязан вам предоставлять смс, должно быть достаточно карты, которую вы сами ему выдали.
Где-то в районе отдела сантехники я поймала себя на мысли, что я не встретила ни одного продавца, хотя стремянка посреди отдела или тележка поперек дороги стояли через отдел.Возможно, что именно в этот день завезли товар а продавцы не вышли на работу...Либо директор заболел и все просто забили на свои обязанности..
Лично мне без разницы по каким причинам творится этот срачь в магазине, мне важно чтобы в нашем городе такого срама не было. Если уж Вы решили занять торговую площадь, потрудитесь хотябы содержать её в чистоте. Это элементарное уважение к клиенту, который решил потратить свои денежные средства в Вашем магазине. Уважайте клиентов, не зазывайте его на помойку!!! Неужели вам не жалко потраченных на рекламу денег?
Не надеюсь, что мой отзыв будет опубликован здесь на сайте, но теплиться надежда, что Вы просто не в курсе, что твориться в Воронежком филиале, и Вы обратите внимание на моё письмо. Иначе мне придется обратиться уже в другую организацию. Просто потому, что я люблю свой город и считаю, что если Вы не умеете вести бизнес, не занимайте место, отдайте это право более добросовестным магазинам.
ps Жаль в магазине нельзя делать фото-видео съемку, а так хотелось...заснять весь срачь. Ведь для проверки все быстро уберется и расставится.
(-1)
